Termini e condizioni del servizio
TERMINI E CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA
1) CAMPO DI APPLICAZIONE
Tutti gli ordini effettuati a distanza tramite strumenti telematici (Internet) presso il sito web www.shop.guerrierosrl.it (in seguito, “F.lli Guerriero Srl”), di proprietà di F.lli Guerriero Srl, sono disciplinati dalle presenti Condizioni generali di vendita (in seguito, “Condizioni Generali”), formulate in conformità alla vigente normativa sui contratti conclusi al di fuori dei locali commerciali. Con la trasmissione di un ordine, si dichiara di aver letto, compreso e accettato le presenti Condizioni generali di vendita.
F.lli Guerriero Srl si riserva in qualsiasi momento il diritto di modificare le presenti Condizioni generali di vendita pubblicandone la nuova versione sul sito web www.shop.guerrierosrl.it (in seguito, il Sito). Le Condizioni generali di vendita applicabili sono quelle vigenti al momento in cui viene effettuato l’ordine. Le presenti Condizioni Generali hanno l’obiettivo di disciplinare l’acquisto dei prodotti e dei servizi resi disponibili dal Sito nel rispetto della normativa italiana in tema di contratti a distanza (D. lgs. 70/2003).
Il sito è di proprietà di F.lli Guerriero Srl con sede legale in Via Gomiero 18, Villafranca Padovana (PD), CAP 35010 C.F./P.I. 03951120280, REA: PD – 35025.
Il Cliente è tenuto a leggere attentamente le Condizioni Generali prima dell’invio dell’ordine. Tali Condizioni Generali sono state messe a disposizione sul Sito per consentire la riproduzione, comprensione e memorizzazione.
Il venditore è:
F.lli Guerriero Srl
Via Gomiero 18
Villafranca Padovana (PD), CAP 35010
C.F./P.I. 03951120280
REA: PD – 35025
2) STIPULA DEL CONTRATTO
Per l’acquisto dei Prodotti il Cliente dovrà aggiungere il Prodotto al “Carrello” ed in seguito compilare e inviare il modulo d’ordine in formato elettronico, inserendo i dati di fatturazione e di spedizione seguendo le istruzioni contenute nel Sito. Dopo aver dichiarato il proprio consenso, mediante la selezione di appositi campi, al trattamento dei propri dati, il Cliente dovrà confermare di aver preso visione della Privacy policy.
Con l'invio del modulo d’ordine, il Cliente riconosce e dichiara di aver preso visione di tutte le indicazioni fornitegli durante la procedura d'acquisto, nonché le ulteriori informazioni contenute nel Sito relative alla Privacy e di accettare integralmente ed incondizionatamente le presenti Condizioni di vendita.
Una volta inviato un ordine, al Cliente verrà inviata una email di presa in carico dell’ordine. Con essa il Cliente riconosce e dichiara di aver preso visione di tutte le indicazioni fornitegli durante la procedura d’acquisto e di aver accettato integralmente le presenti Condizioni Generali di vendita. Resta inteso che ciò non comporterà l’accettazione dell’ordine del Cliente perché lo stesso costituisce un’offerta che il Cliente fa nei confronti di F.lli Guerriero Srl per l’acquisto di uno o più prodotti. Il contratto stipulato tra F.lli Guerriero Srl e il Cliente deve intendersi concluso con l’accettazione dell’ordine da parte di F.lli Guerriero Srl. Tale accettazione viene comunicata al Cliente attraverso un’email di Conferma dell’ordine stesso all’indirizzo indicato dal Cliente in fase di registrazione e/o di conclusione dell’ordine, successivamente alla ricezione di conferma del pagamento avvenuto.
3) PREZZI DEI PRODOTTI E SPESE DI SPEDIZIONE
I prezzi esposti sul Sito web sono tutti comprensivi di IVA ed espressi in Euro, unica valuta accettata da F.lli Guerriero Srl.
I prezzi applicabili per i prodotti ordinati sono quelli che risultano su questo sito alla data di trasmissione dell’ordine. Tali prezzi sono da intendersi IVA inclusa. Non sono incluse invece le spese di spedizione.
Le spese di spedizione sono fatturate sulla base delle tariffe indicate su questo sito alla data in cui viene effettuato l’ordine. Tali tariffe sono definite in funzione della dimensione dell’ordine, della modalità di consegna, della località e del Paese di residenza. F.lli Guerriero Srl si riserva il diritto di modificare in ogni momento i prezzi e le spese di spedizione e di annullare un ordine in caso di errore evidente nel sistema di calcolo o nei dati.
Ogni ordine che perverrà con destinazione estera fuori da UE o nelle aree non incluse non sarà accettato dal sistema e in ogni caso non verrà evaso. Un eventuale pagamento ricevuto verrà rimborsato al cliente, al netto delle spese di incasso e di successivo invio sostenute.
Viene escluso ogni diritto del Cliente a un risarcimento danni o indennizzo, nonché qualsiasi responsabilità contrattuale o extracontrattuale per danni diretti o indiretti a persone e/o cose, provocati dalla mancata accettazione o evasione, anche parziale, di un ordine.
Le rappresentazioni visive e fotografiche dei prodotti sul Sito, sono solo a corredo della scheda di descrizione. Resta inteso che l’immagine fotografica dei prodotti ha il solo scopo di presentazione per la vendita e può non essere perfettamente rappresentativa delle sue caratteristiche ma differire per colore e/o dimensioni. In caso di differenza tra l’immagine e la scheda prodotto scritta, fa sempre fede la descrizione della scheda prodotto.
F.lli Guerriero Srl promuove il commercio responsabile ed esclude qualsiasi responsabilità a proprio carico nel caso di acquisto effettuato da parte di minori di 16 anni.
4) METODI E CONDIZIONI DI PAGAMENTO
Il Cliente potrà optare per il pagamento del prezzo dei Prodotti e delle relative spese di spedizione mediante Carta di credito o a mezzo bonifico bancario, oltre a eventuali voucher prepagati, definiti sul Sito col nome Fidelity Card F.lli Guerriero Srl.
In caso di pagamento attraverso il Bonifico bancario l’accredito del bonifico dovrà pervenire entro 5 giorni dalla data dell’ordine, qualora il bonifico non avesse luogo in questo periodo, il Cliente verrà contattato dal Servizio Clienti al fine di chiarire se la causa del mancato accredito sia da imputarsi alla volontà del Cliente di non confermare l’acquisto o ad altre cause
Dati per il bonifico:
Beneficiario: F.lli Guerriero Srl Unipersonale
INTESA SAN PAOLO
FILIALE DI PIAZZOLA SUL BRENTA
IT84B0306962722100000008467
Causale: indichi nella causale del bonifico il numero di ordine e la data. Queste informazioni sono nell’email di conferma ordine.
In caso di pagamento attraverso Voucher (Fidelity Card) Prepagati, il Cliente (beneficiario del Voucher (Fidelity Card)) dovrà essere in possesso del relativo codice ricevuto via email e dovrà inserirlo dopo aver selezionato i prodotti preferiti seguendo l’opzione disponibile al checkout. Il Voucher (Fidelity Card) F.lli Guerriero Srl è un buono acquisto di valore variabile che può essere acquistato e contemporaneamente regalato.
Il Voucher (Fidelity Card) F.lli Guerriero Srl non può essere rimborsato una volta acquistato, ma va utilizzato per acquisto di prodotti e servizi disponibili sul Sito www.shop.guerrierosrl.it oppure presso il nostro negozio fisico.
Il Voucher (Fidelity Card) potrà essere utilizzato parzialmente per effettuare diversi ordini fino ad esaurimento del credito disponibile. Può inoltre utilizzato come parte di pagamento qualora l’importo rimanente fosse inferiore al totale dell’ordine e comunque al minimo dell’ordine consentito.
Resta, in ogni caso, inteso che F.lli Guerriero Srl potrà sospendere la consegna dei prodotti venduti in caso di mancato o non regolare pagamento del prezzo da parte del Cliente, ai sensi del presente articolo.
Il mancato o incompleto puntuale pagamento entro il termine di cui al presente articolo costituirà grave inadempimento imputabile al cliente e determinerà la facoltà per F.lli Guerriero Srl di risolvere il contratto, senza necessità di costituzione in mora.
5) GESTIONE DEGLI ORDINI
Una volta ricevuto l’ordine, F.lli Guerriero Srl verificherà gli stock per la disponibilità e procederà all’evasione dell’ordine.
Tutti gli ordini saranno soggetti all’approvazione di F.lli Guerriero Srl della quale il Cliente sarà informato con l’invio di un’email che confermerà che l’ordine è stato accettato. I dettagli dell’ordine sono riepilogati nella conferma dell’ordine.
F.lli Guerriero Srl non è responsabile, salvo il caso di dolo o colpa grave, per disservizi o malfunzionamenti connessi all’utilizzo della rete Internet al di fuori del controllo proprio o di suoi subfornitori.
F.lli Guerriero Srl non è responsabile per danni, perdite e costi subiti dal Cliente a seguito della mancata esecuzione del contratto per cause a lui non imputabili, avendo il cliente diritto soltanto alla restituzione integrale del prezzo corrisposto e degli eventuali oneri accessori sostenuti.
6) PEZZATURE E PESI DEI PRODOTTI ACQUISTATI
I prodotti venduti da F.lli Guerriero Srl sono realizzati artigianalmente e pertanto il peso netto di ogni prodotto può variare rispetto al peso indicato nella scheda del prodotto. Per offrire un servizio di qualità ai nostri Clienti, F.lli Guerriero Srl si impegna a realizzare pezzature leggermente superiori a quanto riportato sul sito web, pertanto il prodotto che vi verrà consegnato avrà un peso sempre uguale o superiore a quanto indicato sulla scheda del prodotto.
7) CONSEGNA
I Prodotti acquistati sul Sito verranno consegnati all’indirizzo indicato dal Cliente durante la procedura d’acquisto. F.lli Guerriero Srl registra nella propria contabilità su apposito registro ogni ordine effettuato sul Sito e invierà al Cliente una ricevuta d’acquisto in formato elettronico all’indirizzo email indicato in fase di acquisto e/o in forma cartacea inclusa nella confezione. Per l’emissione della fattura il Cliente dovrà farne richiesta mediante il campo “Note” presente in fase di checkout inserendo i propri dati di fatturazione. Non sarà possibile effettuare alcuna modifica alla fattura successivamente all’emissione della stessa.
Tutti gli acquisti verranno consegnati a mezzo corriere espresso dal lunedì al venerdì, esclusi festivi e feste nazionali. F.lli Guerriero Srl non è responsabile per ritardi non prevedibili, disservizi o mancate consegne da parte del Corriere.
Una volta spediti i Prodotti, F.lli Guerriero Srl comunicherà al Cliente mediante una notifica email l’avvenuta spedizione della merce e il relativo link di tracciamento.
In caso di sopravvenuta indisponibilità, anche temporanea, dei Prodotti, il Cliente avrà la possibilità di attendere la nuova reperibilità del prodotto mancante o di scegliere uno o più prodotti alternativi. Nel caso in cui il Cliente decida di non scegliere prodotti alternativi o di annullare l’ordine, F.lli Guerriero Srl provvederà al rimborso delle somme eventualmente già corrisposte dal Cliente entro gli stessi termini di tempo.
Le informazioni relative ai prodotti fornite attraverso il Sito sono costantemente aggiornate, ma non è possibile garantire la completa assenza di errori.
F.lli Guerriero Srl si riserva il diritto di correggere gli errori, le inesattezze o le omissioni anche dopo che sia stato inviato un ordine, oppure di modificare o aggiornare le informazioni in qualsiasi momento senza preventiva comunicazione.
Ogni eventuale reclamo dovrà essere inoltrato a F.lli Guerriero Srl inviando un’email all’indirizzo shop@guerrierosrl.it o telefonando al seguente numero: +39 0499050683 (dal Lunedì al Venerdì dalle ore 9:00 alle ore 12:00, e dalle ore 15:00 alle ore 16:00) oppure mediante raccomandata a/r al seguente indirizzo:
att.ne Assistenza Clienti
F.lli Guerriero Srl, Via Gomiero 18, Villafranca Padovana (PD), CAP 35010.
Il Cliente è l’unico esclusivo responsabile della correttezza e completezza dei suoi dati identificativi e comunque di ogni dato inserito sul Sito e/o nel from dell’ordine, segnatamente con riferimento al prodotto ordinato, con esclusione di qualsivoglia responsabilità da parte di F.lli Guerriero Srl. Il Cliente ha l’obbligo di verificare la merce subito dopo il suo arrivo, anche quando questa, fosse consegnata presso un terzo designato dal Cliente medesimo. Qualsiasi garanzia sulla merce dovrà considerarsi decaduta nell’ipotesi in cui, dopo la consegna, questa subisca qualunque lavorazione.
8) DIRITTO DI RECESSO (CODICE DEL CONSUMO D.LGS 206/05 E D.L. 21/2014)
F.lli Guerriero Srl garantisce che verranno consegnati prodotti eguali a quelli indicati e descritti nel sito ed il rispetto di tutte le norme in merito alla conservazione dei prodotti fino al momento della consegna nel luogo indicato nell’ordine. Per tutti i prodotti venduti vale la responsabilità del produttore. In caso di prodotti confezionati F.lli Guerriero Srl è responsabile anche della veridicità e completezza delle indicazioni riportate sulle confezioni. Le immagini presenti sul sito e sulle confezioni sono fornite al Cliente per agevolare il riconoscimento dei prodotti; a causa di variazioni nella confezione, le foto potrebbero non rispecchiare esattamente l’aspetto del prodotto consegnato.
Come previsto dal Codice del Consumo D.LGS 206/05 e dal Decreto Legislativo 21/2014, i Clienti di F.lli Guerriero Srl, che acquistano in qualità di consumatori, godono della garanzia soddisfatti o rimborsati avendo la possibilità di restituire i prodotti acquistati, senza dover fornire alcuna motivazione, tranne il caso che si tratti di prodotti che per la loro natura non possano essere rispediti.
Ai fini dell’esercizio del diritto di recesso il Cliente dovrà inviare la richiesta a mezzo raccomandata A/R all’att.ne Assistenza Clienti
F.lli Guerriero Srl, Via Gomiero 18, Villafranca Padovana (PD), CAP 35010.
Il periodo di recesso è fissato in quattordici (14) giorni a decorrenti:
(a) dalla data nella quale il Cliente ovvero un soggetto terzo da questi incaricato, diverso dal vettore, abbia preso possesso dei prodotti, ovvero
(b) dalla data in cui il Cliente o un terzo, diverso dal vettore e da lui designato, abbia preso possesso dell’ultimo bene, fermo restando che il Cliente abbia ordinato beni multipli in un solo ordine e tali beni siano stati consegnati separatamente.
Per esercitare il diritto di recesso è necessario restituire i prodotti acquistati, in perfetto stato di conservazione e con etichette originali non rimosse.
L’imballo dei prodotti deve essere accurato, al fine di salvaguardare gli involucri originali da danneggiamenti, apposizioni di scritte o etichette. I prodotti devono essere restituiti a mezzo corriere espresso a proprie spese.
Si consiglia di utilizzare un metodo di spedizione tracciabile ed assicurato in quanto non sarà responsabilità di F.lli Guerriero Srl lo smarrimento, la mancata ricezione o il danneggiamento del materiale inviato. La merce verrà rimborsata da parte di F.lli Guerriero Srl dopo aver verificato il contenuto e lo stato dei prodotti, entro 14 giorni dal ricevimento della comunicazione da parte del cliente. F.lli Guerriero Srl provvederà al rimborso completo delle spese sostenute dal cliente al momento dell’acquisto.
Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato dal Cliente per la transazione iniziale.
9) GARANZIA LEGALE DI CONFORMITÀ
F.lli Guerriero Srl ha l’obbligo di consegnare al Cliente beni conformi al contratto di vendita ed è responsabile nei confronti del Cliente per qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna del bene. I prodotti sono coperti dalla garanzia legale di due anni per i difetti di conformità ai sensi degli artt. 128,129, 130, 131 e 132 del D.Lgs 206/2005 e successive modifiche e integrazioni. La garanzia è riservata al consumatore come definito dal D.Lgs 206/2005 successive modifiche e integrazioni.
Il Cliente decade dalla garanzia se non denuncia a F.lli Guerriero Srl il difetto di conformità entro il termine di 2 mesi dalla data in cui ha scoperto il difetto inviando il modulo di gestione del reso. Il Cliente dovrà specificare oltre al motivo della denuncia anche il numero d’ordine dell’acquisto, la data di consegna e i dati con i quali si è effettuato l’ordine.
Il Cliente si renderà disponibile ad inviare prova fotografica del danno o della non conformità tramite strumenti elettronici o il prodotto stesso franco destino all’att.ne Assistenza Clienti F.lli Guerriero Srl, Via Gomiero 18, Villafranca Padovana (PD), CAP 35010.
La garanzia legale copre solamente la sostituzione del bene non conforme al contratto di vendita, in quanto oggetto del contratto sono prodotti alimentari. La garanzia non opera nel caso in cui i difetti denunciati derivino dalla errata conservazione, manipolazione o utilizzo o trasporto del prodotto da parte del consumatore o in caso di mancato rispetto delle istruzioni fornite dal produttore dell’alimento presenti sulla etichetta del prodotto. Parimenti, la garanzia non opera tutte le volte in cui il difetto è riconducibile alla condotta colpevole o dolosa del consumatore o dipende da altre cause non riferibili alla produzione e trasporto del prodotto fino al domicilio del consumatore.
In caso di difetto di conformità, debitamente denunciato entro i termini previsti, il Cliente avrà diritto alla sostituzione del prodotto entro un congruo termine a meno che il rimedio stesso non sia oggettivamente impossibile o eccessivamente oneroso o in via secondaria avrà diritto alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto. Un difetto di conformità di lieve entità per il quale non è stato possibile o è eccessivamente oneroso esperire il rimedio della sostituzione, non dà diritto alla risoluzione del contratto.
F.lli Guerriero Srl si riserva di verificare l’esistenza del difetto di conformità.
F.lli Guerriero Srl non potrà mai, in alcun caso, essere gravata di oneri derivanti da eventuali ritardi nella consegna del prodotto sostituito o dalla restituzione del prezzo. In ogni caso, salvi casi eccezionali, la sostituzione sarà effettuata entro 60 giorni dalla consegna del prodotto difettoso F.lli Guerriero Srl. In caso contrario, il Cliente potrà esperire uno dei rimedi alternativi previsti dalla legge (risoluzione del contratto o riduzione del prezzo pagato tenuto conto dell’eventuale uso del bene).
10) TUTELA DELLA RISERVATEZZA E TRATTAMENTO DEI DATI DELL’ACQUIRENTE
1. F.lli Guerriero Srl tutela la privacy dei propri clienti e garantisce che il trattamento dei dati è conforme a quanto previsto dal Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR).
2. Il Cliente dichiara di avere preso visione dell’Informativa privacy (vedasi Allegato 1 infra) ai sensi degli artt. 13 e 14 del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) disponibile sul sito www.guerrierosrl.it e con l’accettazione delle presenti condizioni generali fornisce il consenso al trattamento dei propri dati personali per le finalità e secondo le modalità indicate nell’anzidetta informativa.
3. I dati personali, societari e fiscali del Cliente, acquisiti direttamente o indirettamente da F.lli Guerriero Srl, saranno raccolti e trattati in forma cartacea, informatica o telematica, esclusivamente al fine di consentire l’esecuzione degli ordini di acquisto. I dati acquisti da F.lli Guerriero Srl saranno conservati per un periodo di tempo non superiore a quello necessario agli scopi per i quali sono stati raccolti e successivamente trattati.
4. Per quanto qui non espressamente previsto, si fa rinvio alla suddetta informativa che il cliente dichiara di avere ricevuto, visionato e inteso.
11) RICHIESTE, RECLAMI E PIATTAFORMA EUROPEA PER LA RISOLUZIONE DELLE CONTROVERSIE ON LINE CON I CONSUMATORI (ODR)
Per qualsiasi commento, suggerimento, richiesta di informazioni o reclamo il Cliente può contattare F.lli Guerriero Srl al seguente numero +39 0499050683 (dal Lunedì al Venerdì dalle ore 9,00 alle ore 12,00, e dalle ore 15:00 alle ore 16:00) – oppure inviando una mail a shop@guerrierosrl.it.
Il servizio clienti gestirà le richieste e i reclami ricevuti nel più breve tempo possibile e, ad ogni modo, nel rispetto dei termini legalmente previsti.
In ogni caso, ai sensi dell’art. 14 del Regolamento 524/2013 F.lli Guerriero Srl informa il Cliente che, in caso di controversia, potrà presentare un reclamo a mezzo della piattaforma europea ODR (Online Dispute Resolution) raggiungibile al seguente link http://ec.europa.eu/consumers/odr. La piattaforma ODR costituisce un punto di accesso per gli utenti che desiderano risolvere in ambito extragiudiziale le controversie derivanti dai contratti di vendita e di servizi online.
12) LEGGE APPLICABILE E FORO COMPETENTE
Il contratto di vendita tra il Cliente e F.lli Guerriero Srl si intende concluso in Italia e regolato dalla Legge Italiana. Per la soluzione di controversie civili e penali derivanti dalla conclusione del presente contratto di vendita a distanza se il Cliente è un consumatore ai sensi del Codice del Consumo sarà competente in via esclusiva il Foro del suo comune di residenza o di domicilio se ubicato nel territorio italiano; in tutti gli altri casi sarà competente in via esclusiva il Foro di Padova.
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Ai sensi dell’art. 1341 c.c. il Cliente dichiara di aver attentamente letto e di accettare specificatamente i seguenti articoli:
ART. 3 Prezzi dei prodotti e spese di spedizione;
ART. 4 Metodi e condizioni di pagamento;
ART. 7 Consegna;
ART. 8 Diritto di recesso;
ART. 9 Garanzia legale di conformità
ART. 11 Richieste, reclami e piattaforma europea per la risoluzione delle controversie on line con i consumatori (odr)
ART. 12 Legge applicabile e Foro competente.
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